Unifiez l'expérience digitale de vos supporters

Depuis bientôt trois ans, fanxp nous accompagne sur les aspects back-office, front-office et monétique. Cette collaboration nous a permis de franchir un cap, tant en matière d’expérience client qu’au niveau opérationnel. Grâce aux outils mis en place, nous gagnons un temps précieux tout en proposant des offres innovantes et optimisées.

L’apport de fanxp se traduit notamment par une meilleure lisibilité des offres, augmentant ainsi leurs chances de succès. Par ailleurs, nous constatons une réduction significative des demandes entrantes au service client ainsi qu’au guichet litiges les jours de match.

Sur le volet contrôle de caisse, l’optimisation est également notable : une tâche qui prenait auparavant une heure par jour ne nécessite désormais que quelques minutes.

Enfin, nous bénéficions d’un accompagnement de qualité de la part des équipes de fanxp, toujours disponibles et à l’écoute de nos besoins et demandes d’évolution. Cette relation de confiance et de proximité nous permet de travailler main dans la main pour développer et améliorer continuellement les outils. L’objectif : répondre aux besoins du club et soutenir son développement, que ce soit en billetterie, marketing ou data.

Depuis 2017, on a vraiment passé un cap en termes de dématérialisation, on a développé la billetterie (en termes de vente et de CA), via la création de nouveaux produits, qui découlait des possibilités qu’on avait au niveau de la mise en place de ceux-ci sur la billetterie en ligne.

Le fait d’avoir des releases très souvent nous permet de rafraîchir les produits billetterie et de nous renouveler. Mais également de rendre plus facile beaucoup de démarches qu’avaient à faire les supporters avant : le renouvellement d’abonnement (avec la tacite maintenant ils n’ont plus rien à faire), plus besoin de se déplacer aux guichets car billetterie en ligne de plus en plus utilisée, certaines populations cibles travaillées disposent d’un accès en autonomie à la billetterie en ligne tout au long de la saison ce qui leur et nous facilite la vie.

Et enfin on peut avoir une revue très claire, et précise, peut importe ce que l’on cherche au niveau des reports, des recettes, des produits etc. ce qui nous facilite la vie puisque la billetterie, est devenue depuis 2017 centrale au niveau du club avec des ventes Musée, Merch, Expériences etc. depuis le FOV.

On passera à la vitesse supérieure 25-26 avec bfan et le Wallet pour continuer la démat billetterie notamment !

fanxp nous a véritablement permis de passer un cap. Nous avons profité des différents outils développés par la marque pour structurer et parfaire notre stratégie de Billetterie. Le but étant d’apporter à nos supporters toujours plus de fiabilité, de fluidité, de flexibilité et de services.

La solution nextxp a l’avantage d’être ergonomique, optimisée et très facile à prendre en main. Elle est le parfait miroir de la solution back office dtc, il est donc très simple de naviguer entre ces deux environnements, qui se parlent et se comprennent très bien. On a une très grande liberté de création, et la facilité d’accès de l’outil permet de décupler notre imagination sur la création d’un espace client très simple d’utilisation pour nos fans. Au-delà des aspects techniques, la force de nextxp réside aussi et surtout dans l’accompagnement privilégié qui nous est offert grâce à des équipes très disponibles et à l’écoute. On se sent très bien accompagné dans nos projets et nos idées, par une équipe réactive et impliquée à nous faire grandir en tant que client autonome sur sa solution.

Le club travaille avec dtc depuis 2018 et nous en sommes très satisfaits. Spécialistes de l'environnement Billetterie, dtc a toujours su répondre à nos besoins avec une efficacité et une expertise remarquable. Le service client est tout simplement hors pair : toujours disponible, à l'écoute de nos demandes, et prêt à trouver des solutions adaptées. Nous avons rajouté des briques à notre écosystème avec extent et nxp, qui présentent les mêmes avantages d'expertise et de relations clients. Je recommande vivement l'ensemble de ces solutions à toute entreprise recherchant un partenaire de confiance et compétent, pour progresser sereinement dans leurs futurs projets.

Plus qu’une solution, fanxp est un véritable partenaire de choix offrant un accompagnement avisé à chaque besoin !

Travailler avec le bon outil c’est économiser un temps précieux, et le quotidien devient un réel plaisir.