Des relations de confiance avec les leaders du sport et de l'Entertainment

Depuis bientôt trois ans, fanxp nous accompagne sur les aspects back-office, front-office et monétique. Cette collaboration nous a permis de franchir un cap, tant en matière d’expérience client qu’au niveau opérationnel. Grâce aux outils mis en place, nous gagnons un temps précieux tout en proposant des offres innovantes et optimisées.

L’apport de fanxp se traduit notamment par une meilleure lisibilité des offres, augmentant ainsi leurs chances de succès. Par ailleurs, nous constatons une réduction significative des demandes entrantes au service client ainsi qu’au guichet litiges les jours de match.

Sur le volet contrôle de caisse, l’optimisation est également notable : une tâche qui prenait auparavant une heure par jour ne nécessite désormais que quelques minutes.

Enfin, nous bénéficions d’un accompagnement de qualité de la part des équipes de fanxp, toujours disponibles et à l’écoute de nos besoins et demandes d’évolution. Cette relation de confiance et de proximité nous permet de travailler main dans la main pour développer et améliorer continuellement les outils. L’objectif : répondre aux besoins du club et soutenir son développement, que ce soit en billetterie, marketing ou data.

Depuis 2017, on a vraiment passé un cap en termes de dématérialisation, on a développé la billetterie (en termes de vente et de CA), via la création de nouveaux produits, qui découlait des possibilités qu’on avait au niveau de la mise en place de ceux-ci sur la billetterie en ligne.

Le fait d’avoir des releases très souvent nous permet de rafraîchir les produits billetterie et de nous renouveler. Mais également de rendre plus facile beaucoup de démarches qu’avaient à faire les supporters avant : le renouvellement d’abonnement (avec la tacite maintenant ils n’ont plus rien à faire), plus besoin de se déplacer aux guichets car billetterie en ligne de plus en plus utilisée, certaines populations cibles travaillées disposent d’un accès en autonomie à la billetterie en ligne tout au long de la saison ce qui leur et nous facilite la vie.

Et enfin on peut avoir une revue très claire, et précise, peut importe ce que l’on cherche au niveau des reports, des recettes, des produits etc. ce qui nous facilite la vie puisque la billetterie, est devenue depuis 2017 centrale au niveau du club avec des ventes Musée, Merch, Expériences etc. depuis le FOV.

On passera à la vitesse supérieure 25-26 avec bfan et le Wallet pour continuer la démat billetterie notamment !

Après quatre saisons de collaboration, nous sommes très satisfaits de la solution d’application mobile proposée par bfan, et leur service clients irréprochable. L’application mobile nous permet d’avoir un lien direct avec notre communauté, en leur proposant des messages impactants, et avec des retombées immédiates. C’est un outil qui a sa propre identité, et dont nos fans ne peuvent plus se passer.

bfan nous permet de renforcer la relation avec nos supporters. L'application répond pleinement à nos enjeux en matière de promotion, de fidélisation et de service. Modulable et facile d'utilisation, elle nous offre de nombreuses possibilités de personnalisation et de mise en avant de nos contenus pour créer une expérience utilisateur optimale.

En mars 2024, le FC Nantes a lancé son application officielle afin de mieux connaître et identifier notre audience grâce à la collecte de données. Développée avec bfan, partenaire avec lequel je collabore depuis 6 ans, l'application a pour promesse "Toute ma passion dans ma poche". Grâce à une interface et un back office intuitifs nous avons intégré notre billetterie, boutique en ligne, notre SSO et le site officiel. Nous avons renforcé l’expérience fan et favorisé l’engagement de notre communauté. Cette application nous offre également une meilleure connaissance de nos supporters, nous permettant ainsi d’interagir avec eux de manière plus personnalisée et efficace. Nous offrons ainsi tous les services du Club sur un support unique, accessible à tous et à toute heure. Un vrai pas vers la digitalisation du Club.

extent a toujours été un partenaire clé de nos activités autour de la billetterie. La gestion multicanale des paiements, leur rapprochement et intégration comptables sont essentiels au bon fonctionnement de nos activités. Que ce soit pour des solutions sur l’étagère ou des projets sur mesure nous avons toujours été ravis de faire appel aux équipes d'extent qui nous accompagnement au long cours et dont la réactivité et la compréhension de nos enjeux sont de précieux atouts.

fanxp nous a véritablement permis de passer un cap. Nous avons profité des différents outils développés par la marque pour structurer et parfaire notre stratégie de Billetterie. Le but étant d’apporter à nos supporters toujours plus de fiabilité, de fluidité, de flexibilité et de services.

L’application du Genève-Servette FC est bien plus qu’un simple outil : elle crée un véritable lien avec nos supporters, en leur offrant une expérience interactive et du contenu exclusif. Nous sommes ravis de notre collaboration et remercions bfan pour son écoute et sa réactivité. Ce n’est que le début, et nous nous réjouissons de continuer à développer notre solution !

L’application est un outil précieux pour Palermo, elle nous permet d’offrir aux supporters une expérience interactive et engageante. En particulier, les jeux et les sondages sont très appréciés par notre communauté et constituent un excellent moyen d’augmenter l’engagement.

L’application s’est révélée être une véritable valeur ajoutée, tant pour nous que pour nos supporters, en contribuant à créer une communauté toujours plus intégrée.

L’application mobile nous aide dans le développement du lien digital entre le LHC et nos fans. C’est un très bon outil qui nous permet de valoriser notre contenu éditorial auprès de notre communauté tout en élargissant nos possibilités d’activations partenaires. L’app fait désormais partie intégrante du paysage digital du club au même titre que nos réseaux sociaux ou notre site internet.

La solution nextxp a l’avantage d’être ergonomique, optimisée et très facile à prendre en main. Elle est le parfait miroir de la solution back office dtc, il est donc très simple de naviguer entre ces deux environnements, qui se parlent et se comprennent très bien. On a une très grande liberté de création, et la facilité d’accès de l’outil permet de décupler notre imagination sur la création d’un espace client très simple d’utilisation pour nos fans. Au-delà des aspects techniques, la force de nextxp réside aussi et surtout dans l’accompagnement privilégié qui nous est offert grâce à des équipes très disponibles et à l’écoute. On se sent très bien accompagné dans nos projets et nos idées, par une équipe réactive et impliquée à nous faire grandir en tant que client autonome sur sa solution.

Le club travaille avec dtc depuis 2018 et nous en sommes très satisfaits. Spécialistes de l'environnement Billetterie, dtc a toujours su répondre à nos besoins avec une efficacité et une expertise remarquable. Le service client est tout simplement hors pair : toujours disponible, à l'écoute de nos demandes, et prêt à trouver des solutions adaptées. Nous avons rajouté des briques à notre écosystème avec extent et nxp, qui présentent les mêmes avantages d'expertise et de relations clients. Je recommande vivement l'ensemble de ces solutions à toute entreprise recherchant un partenaire de confiance et compétent, pour progresser sereinement dans leurs futurs projets.

Depuis bientôt trois ans, nous avons ajouté le front-office aux solutions existantes (back-office et monétique), nous permettant ainsi d’intégrer l’univers global de fanxp. Grâce à cette collaboration 360, nous avons franchi un cap, que ce soit en termes d’expérience client ou d’efficacité opérationnelle.

Les outils mis en place ont transformé notre manière de travailler. La lisibilité de nos offres s’est nettement améliorée, ce qui a boosté nos ventes. Nous constatons aussi une diminution significative des demandes au service client et des litiges les jours de match. Là où certaines tâches prenaient autrefois une heure, elles sont aujourd’hui bouclées en quelques minutes.

Mais au-delà de la technologie, c’est l’accompagnement humain qui fait toute la différence. Les équipes de fanxp sont toujours présentes, à l’écoute de nos besoins et force de proposition pour améliorer nos pratiques. Cette relation de confiance et de proximité nous permet d’évoluer ensemble, de tester de nouvelles approches et d’innover en permanence, notamment sur les aspects de billetterie, marketing et data.

Plus qu’une solution, fanxp est un véritable partenaire de choix offrant un accompagnement avisé à chaque besoin !

Travailler avec le bon outil c’est économiser un temps précieux, et le quotidien devient un réel plaisir.

Grâce à notre collaboration avec extent, nous bénéficions d'une solution de paiement alliant traçabilité, fiabilité et professionnalisme. Leur expertise nous permet d'assurer des transactions sécurisées et transparentes, renforçant ainsi la confiance de nos clients.

Nous sommes très satisfaits de la solution E-PAY qui nous a permis de fluidifier l’intégration comptable de plusieurs flux financiers spécifiques.

La flexibilité de la solution E-PAY aux différents types de flux financiers est très appréciable.

Nous sommes également satisfaits de la disponibilité et l’accompagnement des équipes d’extent.