fanxp - Paris Saint Germain

Depuis plus de dix ans, fanxp accompagne le Paris Saint-Germain dans sa transformation digitale. En combinant innovation technologique et expertise métier, nous avons déployé une suite de solutions adaptées aux enjeux du club : billetterie, application mobile, gestion des paiements et front-office. Ensemble, nous repoussons les limites de l’expérience fan, en offrant aux supporters un parcours fluide et sécurisé, tout en optimisant les revenus du club.

Le club en quelques chiffres

806 M€

chiffre d’affaires record sur la saison 2023/2024 plaçant le PSG parmi les trois clubs générant le plus de revenus en Europe *
4,25 Mds €

valorisation du club en 2024 *
170 M€

Record de fréquentation du Parc des Princes et des recettes jour de match (billets, hospitalités) en 2023/2024 *
150 M

de fans à travers 85 pays *

Challenge

Accroître les revenus du club avec une capacité de places limitée

Comment développer les revenus lorsque le nombre de places dans votre stade est fixe ? C'était la question clé à laquelle le PSG était confronté. Avec une demande toujours élevée et un nombre limité de billets, le club avait besoin de solutions innovantes pour maximiser ses revenus et améliorer l'expérience des fans.

Contrôler le marché secondaire

Les marchés de revente non officiels entraînent souvent la spéculation sauvage sur les billets et des problèmes de sécurité. Le PSG cherchait à créer une plateforme sécurisée et officielle pour la revente de billets.
Lutter contre le no-show

Chaque siège inoccupé représente un manque à gagner. Le PSG devait garantir que les billets non utilisés puissent être remis en circulation de manière sécurisée et contrôlée.
Maintenir l'ambiance du stade

Bien que la maximisation des ventes de billets soit essentielle, il était crucial de préserver l'atmosphère unique et passionnée du Parc des Princes. Le PSG voulait s'assurer que tout système de revente ne compromettrait pas l'identité du club et l'expérience des fans.

Solutions

En 2013, le PSG a fait appel à fxp pour notre expertise en billetterie, une compétence solidement établie grâce à notre collaboration réussie avec Roland Garros. Ils nous ont choisis pour notre capacité à innover et à développer des solutions qui n'existaient pas encore sur le marché.

- dtc
Internalisation du second marché billetterie avec dtc
Nous avons développé une plateforme de revente officielle intégrée au back office billetterie dtc, permettant aux abonnés du PSG de revendre leurs billets en toute sécurité. Cette solution a permis au club de :
1. Créer un stock de billets disponible en continu, sans dépasser la jauge maximale du stade.
2. Optimiser les revenus grâce à un moteur de frais dynamique.
3. Contrôler les reventes et segmenter les transactions pour préserver l’identité des tribunes et garantir une tarification maîtrisée.
- bfan
Expérience mobile fluide avec bfan
1. Application mobile dédiée : Un espace conçu pour simplifier l’accès à la revente, permettant aux abonnés de publier leurs offres en quelques clics.
2. Notifications et suivi en temps réel : Les utilisateurs peuvent suivre l’évolution de leurs ventes directement via l’application.
- nextxp
Optimisation du front-office billetterie avec nextxp
1. Revente et achat ciblés : La segmentation des listings par population garantit une gestion fluide et sécurisée des reventes.
2. Expérience utilisateur optimisée : Les acheteurs bénéficient d’un tunnel d’achat simplifié, intégré directement au front-office du PSG.
- extent
Gestion des flux financiers avec extent
1. Paiement sécurisé des vendeurs : Toutes les transactions sont réalisées via un compte séquestre, garantissant un règlement fiable des ventes de billets.
2. Justificatifs fiscaux automatisés : Génération des documents fiscaux nécessaires pour les revendeurs, directement intégrée dans le back office dtc.

Résultats

Des revenus records et un engagement exceptionnel des fans

La collaboration entre le PSG et fxp a généré des résultats remarquables.

En internalisant le marché secondaire et en optimisant les ventes, le PSG a vu ses revenus de billetterie passer de 40 millions d'euros en 2013 à 170 millions d'euros aujourd'hui. Le taux de renouvellement des abonnements frôle les 100 % grâce à la facilité de revente des billets, tandis que l'expérience améliorée et la plateforme de revente sécurisée ont renforcé la fidélisation des fans. Ces succès ont permis au PSG d'être reconnu comme un leader européen du sport business, atteignant le chiffre d'affaires par siège le plus élevé parmi les grands clubs avec un taux de remplissage très élevé.

≈ 100%

Taux de renouvellement des abonnements
99%

taux de remplissage saison 2023/2024
325%

d'augmentation de revenus de billetterie
3 192 €

plus haut revenu par siège en europe, un record sur le marché

L'étude de cas du PSG est une véritable success story. En 2016, le club parisien a fait un pari audacieux : internaliser son marché secondaire et confier à fxp la mission de développer une solution adaptée. L'expertise de fxp et l'agilité technologique du PSG ont donné naissance à un modèle d'innovation unique.

Chaque brique technologique déployée a été pensée pour offrir flexibilité, évolutivité et personnalisation. Grâce à cette stratégie, le PSG a non seulement conquis de nouveaux revenus, mais a également préservé l'âme de ses tribunes.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : une explosion des revenus billetterie, un taux de renouvellement d'abonnement record et une fidélité des fans renforcée. Le PSG, avec l'accompagnement de fxp, a redéfini ce que signifie être un leader du sport business, prouvant que l'innovation et l'expérience fan sont les clés d'un succès durable. Ce n'est pas seulement une histoire de technologie, c'est l'histoire d'une vision partagée et d'une collaboration solide, où l'expertise de nos équipes Customer Success a permis d'accompagner le PSG à chaque étape de sa transformation.

Avec fxp, chaque club peut écrire sa propre success story. Nous offrons des solutions personnalisées, évolutives et innovantes, pour que chaque client puisse atteindre son plein potentiel et offrir à ses fans la meilleure expérience.