Depuis 2018, le Stade Français Paris s'est imposé comme un précurseur dans la transformation digitale de la billetterie sportive. En étant le premier club à activer l'ensemble des solutions fanxp, il a amorcé un virage digital complet du parcours client, transformant l'expérience des supporters et la gestion opérationnelle du club.
Notre collaboration a permis au SFP d'unifier ses différents outils digitaux et d'automatiser ses processus pour offrir une expérience fluide et performante à ses supporters. Une transition essentielle pour un club ambitieux, soucieux d’optimiser son engagement fan et ses revenus.
Le club en quelques chiffres
Challenge
Digitaliser un écosystème complet
Le Stade Français Paris faisait face à un défi majeur : l'absence d'un référentiel client unique. La multiplication des plateformes et l’absence d’un système centralisé rendaient complexe la gestion des abonnements, des ventes de billets et des interactions digitales, nécessitant une refonte complète de son écosystème numérique.
- Une dispersion des outils digitaux, rendant complexe la connexion unique entre la billetterie, l’app mobile, la boutique en ligne et le CRM.
- Un besoin d’unifier les comptes supporters, pour fluidifier les parcours d’achat et d’interaction digitale.
- Une billetterie limitée en flexibilité et peu adaptée aux nouvelles attentes du public.
- L’absence d’un programme d’engagement digital, limitant les interactions et la valorisation des offres du club.
Avec l’ambition d’optimiser son modèle et de proposer une expérience 100% digitale, le club avait besoin d’un partenaire capable de structurer et d’implémenter une solution évolutive et robuste.
Solutions
Le SFP a choisi fanxp pour son expertise en billetterie digitale sportive et sa capacité à proposer des solutions transversales répondant aux besoins spécifiques des clubs. Nos solutions permettent une intégration fluide et une connexion unique (SSO) entre tous les outils du club, garantissant une expérience omnicanale fluide et intuitive pour les supporters.
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Un Back-Office puissant avec dtc & un Front-Office B2C/B2B optimisé avec nextxp
- Vente sans placement pour plus de flexibilité sur les offres billetterie.
- Renouvellement automatique des abonnements avec un parcours simplifié.
- Digitalisation totale des supports de billets et suppression progressive des cartes physiques.
- Internalisation du marché secondaire intégrée et contrôlée pour optimiser la revente des billets.
- Gestion d’événements hors club (streamers, matchs internationaux, etc.).
- Ventes événementialisées (place + repas, menus contextualisés).
- Mise en place des cartes cadeaux
- Pilotage avancé des performances via des outils BI et reporting stratégique.
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Une application mobile engagée avec bfan
- Connexion unique (SSO), permettant une expérience omnicanale sans rupture.
- Expérience fan enrichie, avec prédictions, quizz, et chat entre supporters.
- Wallet digital, permettant aux abonnés d’avoir leurs billets directement dans l’application.
- Premier club de rugby en France à intégrer un Wallet in-app, facilitant l’accès au stade sans support physique.
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Une gestion des paiements et des fonds fiabilisée avec extent
- Isolation des fonds du marché secondaire et des cartes cadeaux (conformité ACPR).
- Moyens de paiement optimisés (Apple Pay) pour un taux de transformation accru.
- Mise en place de C Pay Full Services : une solution complète intégrant divers moyens de paiement, un suivi avancé des transactions, ainsi qu’une gestion conforme aux normes bancaires et légales, garantissant une sécurité et une optimisation des coûts sur les transactions.
Avec nos solutions, le Stade Français Paris a automatisé la gestion des abonnements, digitalisé les supports et fluidifié l’expérience omnicanale via SSO et le cashless in-app. La robustesse et la fiabilité du système ont simplifié les opérations, libérant du temps pour des actions à forte valeur ajoutée.
Résultats
La collaboration avec le Stade Français Paris a permis d'obtenir des résultats significatifs : une forte augmentation du nombre d'abonnés grâce à la reconduction tacite, une réduction notable du SAV et des litiges les soirs de match via l'automatisation du parcours digital, et un doublement des comptes créés dès la mise en place du wallet digital. Ces résultats témoignent de l'efficacité de la transition digitale opérée par le club, qui a su optimiser l'expérience supporter et améliorer ses performances opérationnelles.
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x 3,5
augmentation du CA
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31 K
adoption record de l’application mobile, passant de 6 000 utilisateurs en 2019 à 31 000 aujourd’hui.
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10 K
utilisateurs/audience par mois
Le SFP a su prendre une longueur d’avance en devenant le premier club à adopter une stratégie digitale 360° avec fanxp. Cette transition a profondément transformé l’expérience des supporters et la gestion opérationnelle du club, contribuant à l’enrichissement de l’ambiance au Stade Jean-Bouin et à l’augmentation du taux de remplissage. En associant innovation et engagement fan, le club a su créer une dynamique positive qui renforce la fidélisation de son public et l’attractivité de ses événements.
Notre accompagnement, alliant innovation, automatisation et personnalisation, a été un véritable levier de croissance pour le club, prouvant qu’une billetterie digitale performante est un atout stratégique pour le sport professionnel.
Nos autres clients
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Stade Toulousain
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Paris Saint Germain
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Olympique de Marseille
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Olympique Lyonnais
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Roland Garros
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RC Lens
